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Amabilidad
Atraso del prestador
Buena atención
Calidad de la reparación
Cobertura incorrecta
Cobros errados
Cordial
Corte de llamada
Costos/cargos injustificados
Daños ocasionados
Datos básicos para coordinación VDR incompleto / equívoco.
Demora en la coordinacion
Demora en la ejecucion del servicio
Duplicidad
Error en Coordinacion
Extension improcedente
Falla de sistema
Falsa expectativa de cobertura / servicio
Falsa expectativa en tiempos de coordinación.
Felicitaciones
Funcionamiento del vehículo
Grua de carabineros
Grúa en mal estado
INCIDENCIAS
Informa envío mensajería de texto
Información incorrecta
Inspección no realizada
Inspector no llega
INUNDACION
Limpieza del vehículo
Llamada no atendida
Mala atención del ejecutivo
Mala atención del prestador
Mala Gestion del Ejecutivo
MALA GESTIÓN DEL PRESTADOR
Mala presentación del prestador
Modalidad Incorrecta
Modificación contrato/serv.
Negativa a entregar servicio
Negativa a trabajar
Negativa de garantía
Negativa de prestar el serv.
No contesta la llamada
No crea expediente.
No libera la llamada despues de 30 sgds
NO LOGRA CONTACTO CON LA CENTRAL
NO SE CUENTA CON DISPONIBILIDAD DE PRESTADOR EN LA ZONA
Omision de información
Otro proveedor de Asistencia
Otros
Perdida de documentación
Perdida de objetos
prestador no llega al servicio
Proactividad
Procedimiento cortesias incorrecto
Reembolso
Registro 1.- Asegurado incompleto / equívoco
Registro 2.- Contacto incompleto / equívoco
Registro 3.- Contrato-Modalidad incompleto / equívoco
Registro 4.- Incidencia - Tipo de percance incompleto / equívoco
Registro 4.- Ubicación incompleto / equívoco
Registro 5.- Mercánico incompleto
Registro 5.- Mercánico incompleto / equívoco
Registro 6.- Hogar incompleto / equívoco
Registro 7.- Médico incompleto / equívoco
Registro 8.- Garantía incompleto / equívoco
Registro 9.- Destino incompleto / equívoco
retraso en la carga de la inspeccion
Servicio deficiente
Sin cobertura telefonica
Sin confirmación de cobertura
Sin lectura de seguimientos.
Sin prestador
Sin registro de seguimientos
SOLICITUD DE BOLETA
Solicitud de grabacion
Solicitud de inventario
SOLICITUD DE REEMBOLSO GASTOS MÉDICOS POR SINIESTRO
Tranfiere llamada al IVR
Trato cortés
Trato descortés
VDR a tercero
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Fono de Contacto (celular)
Fono de Contacto (fijo)
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Correo Electrónico
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